ISO/TS 10004-2010 质量管理.客户满意度.监控和测量指南

作者:标准资料网 时间:2024-05-05 08:53:03  浏览:9321   来源:标准资料网

【英文标准名称】:Qualitymanagement-Customersatisfaction-Guidelinesformonitoringandmeasuring
【原文标准名称】:质量管理.客户满意度.监控和测量指南
【标准号】:ISO/TS10004-2010
【标准状态】:作废
【国别】:国际
【发布日期】:2010-04
【实施或试行日期】:
【发布单位】:国际标准化组织(IX-ISO)
【起草单位】:ISO/TC176
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:售后服务;消费者;消费者与供货者的关系;消费者满意;定义;指导手册;检验;测量;测量技术;监控;组织;过程控制;质量;质量保证;质量控制;质量管理;可靠度;服务;监督(认可)
【英文主题词】:After-salesservices;Consumers;Consumer-supplierrelations;Customersatisfaction;Definitions;Guidebooks;Inspection;Measurement;Measuringtechniques;Monitoring;Organization;Processcontrol;Quality;Qualityassurance;Qualitycontrol;Qualitymanagement;Reliability;Services;Surveillance(approval)
【摘要】:ThisTechnicalSpecificationprovidesguidanceindefiningandimplementingprocessestomonitorandmeasurecustomersatisfaction.ThisTechnicalSpecificationisintendedforusebyorganizationsregardlessoftype,sizeorproductprovided.ThefocusofthisTechnicalSpecificationisoncustomersexternaltotheorganization.ThisTechnicalSpecificationisnotintendedforcertificationorcontractualpurposes,norisitintendedtochangeanyrightsorobligationsunderapplicablestatutoryorregulatoryrequirements.
【中国标准分类号】:A00
【国际标准分类号】:03_120_10
【页数】:36P.;A4
【正文语种】:英语